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电子游戏平台:12345市民服务热线听民声 区县和市政府部门解民忧

点击数:226    时间:2019-07-16

12345热线6月为民服务情况

6种渠道受理108.18万件

本报7月14日讯(记者 胡磊)6月1日至30日,12345市民服务热线共办理为民服务事项108.18万件,其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、App68.78万件,较上月下降3.47%,外拨回访电话39.4万通。受理的市民诉求中,直办51.47万件,占受理总量的74.93%;转办17.31万件,占25.07%;办结57.26万件,办结率83.2%。咨询类45.39万件,占受理总量的65.98%;求助类20.99万件,占30.52%;投诉类1.66万件,占2.42%;建议类7422件,占1.08%。受理省级热线问题8.86万件。

各区县热线办理工作中,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:莱芜区92.41%;转办量800件以上的部门,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:中国移动济南分公司87.93%、中国联通济南分公司89.38%;转办量100-800件的部门,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:济南城市投资集团81.15%、济南铁路局91.21%;转办量500件以上的街镇,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:市中区陡沟街道71.86%。

通过热线大数据分析,建议相关单位做好防洪防汛准备;天气逐渐炎热,居民用水量增大以及用电高峰时电力供给问题将有所凸显。

民生无小事

渣土车集中出入工地致拥堵

市民来电反映:槐荫区潍坊路与威海路交叉口东南角有一处工地,每天21:00后有多辆没有工地通行证的渣土车违规驶入工地,导致交叉口交通十分拥堵,认为不合理,要求尽快制止。

市交警支队回复:由于工地进出车辆是由槐荫区渣土办进行核查通行证,已通知槐荫区渣土办加强车辆通行证核查及工地管理。

流浪狗街头出没存隐患

市民来电反映:历下区和平路与羊头峪东沟街路口附近,有数条流浪狗不定时出没,有时还攻击人,影响居民出行安全,希望有关部门介入处理。

市公安局回复:文化东路派出所分管治安的副所长电话联系了来电人,近期已组织力量摸清了流浪犬经常出没的地点,因户外大街是公众场合不易抓捕,目前正在组织方案,拟于近期组织专门力量设法抓捕。

物业改造导致宽带无法使用

市民来电反映:自己是天桥区济泺路水晶小区15号楼的居民,整个15号楼从7月5日开始无法上网,属于移动宽带,希望可以尽快恢复网络。

中国移动济南分公司回复:经核实,水晶小区因物业改造导致ONU断电,影响用户网络无法使用,已上报区县协调处理,现区县处理中,建议客户耐心等待。考虑客户利益给客户申请退还一个月的宽带费用50元。

●这些问题得注意

车牌补办无法异地办理

市民来电反映:菏泽蓝色车牌,在济南丢失,咨询是否可以在济南补办车牌。

市交警支队回复:该诉求依据当前法律、法规、政策无法实现。依据公安部124号令第二条,省级公安机关交通管理部门负责本省(自治区、直辖市)机动车登记工作的指导、检查和监督。直辖市公安机关交通管理部门车辆管理所、设区的市或者相当于同级的公安机关交通管理部门车辆管理所负责办理本行政辖区内机动车登记业务。因此车辆管理是属地化管理,菏泽的车牌只能在菏泽市车管部门办理补牌业务。

一级建造师暂无中级评定政策

市民来电反映:咨询一级建造师以及一级造价工程师能否申请评定中级职称。

市人社局专业技术人员管理处回复:已电话回复。目前,取得一级造价工程师职业资格证书的人员,单位可根据需要聘任工程师职务,并可以作为评审高级工程师的依据。一级建造师暂无相关政策。

雨天洒水可清除积尘泥土

市民来电反映:7月10日6:40左右,在莱芜区汇源大街和大桥路看到有洒水车在道路上洒水,7:00左右就已经下雨,认为是浪费水资源,要求根据天气情况来洒水。

莱芜高新区公用事业管理中心回复:雨天用洒水车上的高压水枪进行路面冲洗,能彻底清除积尘泥土,同时也能消除车辆打滑、行人滑倒的隐患。敬请谅解。

政策小贴士

设立异地商会需要啥条件

市民来电反映:准备在历下区注册滕州商会,咨询如何办理。

历下区政务服务中心管理办公室回复:已电话告知,设立异地商会应当具备以下条件:一、会员必须是原籍地自然人或法人在注册登记地投资的具有独立法人资格的全资或控股企业,原籍地自然人或法人在注册登记地举办的具有独立法人资格的民办非企业单位。会员单位不得少于30家;异地商会不得吸收个人会员;二、发起单位不得少于7家,具有较大的影响力和代表性;三、有规范的名称、相应的组织机构和章程;四、有合法的资产和经费来源;五、具有独立的办公场所;六、专职人员3名以上;七、有独立承担民事责任的能力。

什么情况可以办理病退

市民来电反映:自己是天桥区一家单位的工作人员,咨询职工病退的条件及办理流程。

市社会保险事业中心天桥办事处回复:病退的条件:1.经济南市劳动能力鉴定机构鉴定为完全丧失劳动能力;2.到达规定年龄(男性满50周岁,女性满45周岁);3.参加职工养老保险且缴费年限满15年。办理病退流程为:首先由参保单位为办理病退职工进行档案数据整理至入库状态;然后经劳动能力鉴定委员会鉴定,如鉴定结果为“完全丧失劳动能力”,则携档案和鉴定结果到市社保中心天桥办事处服务大厅综合业务窗口办理退休手续。

小区如何接入集中供暖

市民来电反映:咨询莱芜区凤城万和小区是否会在2019年开通市政供暖。

市住房和城乡建设局回复:经济南市燃气热力服务中心核实,来电人小区如需接入集中供暖,可在小区业主达成统一意见后,由业主委员会、业主代表或物业公司向莱芜燃气热力公司提交用热申请。经了解,前期来电人的小区正组织业主递交申请,建议来电人向小区物业公司或业主委员会咨询相关情况。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话:0531-12345

短信:106353112345

微信:公众号搜索“济南12345”

微博:济南12345

APP:济南12345


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